(если удалили ярлык для входа в Сеть)
Если Вы нечаянно удалили ярлык для запуска Интернет(через Сеть ПЛЮС), созданный нашими специалистами при подключении,
то данная инструкция поможет Вам самостоятельно восстановить его.
Для того, чтобы настроить Интернет-соединение, сделайте следующее:
Нажмите «ПУСК», далее «Настройка», выберите «Панель Управления» - «Сетевые Подключения». Выберите «Создание нового подключения»
Запустится Мастер новых подключений.
Следуйте за Мастером. В Типе подключений укажите первый: «Подключить к Интернету»
Далее: «Установить подключение вручную»
Далее укажите высокоскоростное подключение с запросом имени и пароля
Введите имя поставщика услуг: «ПЛЮС»
Укажите:
Ваше имя для регистрации в Сети (Login, который указан в договоре);
Ваш пароль для регистрации в Сети (Password, который указан в договоре) и его подтверждение строкой ниже;
Советуем отключить использование имени и пароля по-умолчанию. А так же не использовать подключение по-умолчанию, в случае наличия действующих подключений к другим источникам Интернета.
И последний шаг. Укажите необходимость добавления ярлыка созданного подключения на рабочий стол.
Способы выяснения IP и MAC адреса своего компьютера
Windows Vista
Пуск -> Сеть -> Центр управления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями -> Состояние (ЛВС) -> Сведения
Пуск -> Окно поиска -> CMD -> IPCONFIG / ALL
Windows XP
Пуск -> Программы –> Стандартные –> Связь -> Сетевые подключения –> Состояние –> Поддержка -> (IP адрес)
Пуск -> Выполнить –> CMD -> IPCONFIG / ALL
Как отключить отображение значка Подключение по локальной сети из области уведомлений.
Чтобы отключить отображение значка Подключение по локальной сети в области уведомлений, повторно дважды щелкните по нему. Появиться окно Состояние Подключение по локальной сети, нажмите кнопку Свойства и в следующем окне снимите галочку При подключении вывести значок в области уведомлений. Подтвердите изменения, нажав ОК, закройте окно Свойства Подключение по локальной сети. Все, теперь в области уведомлений будет отображаться только значок подключения к Интернету.
Как восстановить утерянный пароль на Интернет?
Чтобы восстановить пароля доступа к сети Интернет необходимо:
Заведение парольной фразы. Прежде чем воспользоваться данной услугой, Вам нужно завести собственную парольную фразу в Закладке «Смена пароля».
Получение пароля доступа по SMS. Для получения потерянного пароля доступа по SMS Вы можете обратиться в техническую поддержку и назвать ФИО, номер сотового телефона, указанный в Вашем договоре, и ответить на парольную фразу. В случае если данные верны, специалист технической поддержки отсылает Вам sms сообщение с запрошенными данными на указанный в договоре номер сотового телефона.
Получение пароля доступа по E-mail. Для получения потерянного пароля по электронной почте Вы можете написать письмо на ящик info@telplus.ru технической поддержки со следующими данными: ФИО, номер договора, парольная фраза с ответом, а также запрашиваемая информация. В случае достоверности данных, специалист технической поддержки отвечает на Ваше письмо с запрошенной информацией.
Получение пароля доступа в Реал или АЦТ. Для получения пароля доступа в Интернет нужно будет предъявить специалисту документ, удостоверяющий личность, после чего Вы получите пароль.
Некоторые возможные ошибки выдаваемые системой
Номер ошибки
Краткое описание ошибки
Методы решения
400
Bad Request
Означает, что сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.
Отключить фаерволл или программы, влияющие на сетевую активность и безопасность.
Попробовать обновить текущий браузер или использовать другой.
Поставить настройки браузера По-умолчанию и обнулить все сохраненные файлы, сертификаты и прочее, т.е. удалить все что пишет браузер на диск.
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
611, 612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
617
Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows
Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие
В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть снята галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.
624
проблема при подключении к VPN
Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или ... Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.
Стоит запрет на создание подключения. - Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск – Выполнить - gpedit.msc и там разбираться.
Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk - Открыть доступ к папке . Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта "Только для чтения" в свойствах файла Rasphone.pbk.
650
Сервер удаленного доступа не отвечает
Недоступен сервер доступа в Интернет. Проверьте, включено ли "Подключение по локальной сети", исправна ли сетевая карта, исправен ли сетевой кабель, не выставлен ли в настройках IP-соединения какой-то определённый IP-адрес.
678
Данная ошибка выдается высокоскоростным соединением в случае физической неисправности сети или некорректной работы высокоскоростного соединения.
Попробуйте пересоздать соединение.
Для этого удалите прежнее соединения из папки "Сетевые подключения" и создайте новое, руководствуясь разделом Настройка высокоскоростного соединения.
Если проблема осталась, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.
691
Проблема при подключении к VPN
Данный код ошибки возникает при:
Отсутствии денег на счету
Неправильно введенном логине или пароле
Неправильно указанном в настройках сервере VPN
Стоит пользовательская или административная блокировка в системе, либо при неправильном вводе имени или пароля при высокоскоростном соединении с Internet.
718
Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя
Данная ошибка происходит в случае, когда наш сервер занят обработкой большого количества запросов на подключение в данный момент. Время ожидания на ответ истекает и подключение прерывается.
Эта ошибка чаще всего возникает при проблемах на нашем сервере авторизации. Решение этой проблемы возможно только силами наших администраторов активного оборудования и программистами.
735
Запрошенный адрес был отвергнут сервером.
Ошибка Windows XP, возникающая при принудительном IP адресе. Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет.
Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически.
Необходимо выбрать в свойствах протокола TCP/IP (соединения Интернет) – «Получить ip-адрес автоматически».
741 - 743
Неверно настроены параметры шифрования
Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке "Безопасность" отключите пункт "шифрование данных".
769
Указанное назначение недостижимо
Данная ошибка означает следующее:
Отключено Подключение по локальной сети (Local area connection).
Сетевая карта (плата, адаптер) не установлена в системе (или отключена).
Доступ блокирован фаэрволом/брандмейером, антивирусом, и т.д
Ошибка в операционной системе.
Довольно распространенная ошибка. Вероятнее всего, что Вы случайно отключили его из области уведомлений (возле часов), перепутав его с подключением к Интернету.
Включение - «Подключение по локальной сети» (Пуск -> настройка -> панель управления - > Сетевые подключения, нажать правой клавишей мыши на иконку «Подключение по локальной сети» и выбрать «Включить»)
Включение сетевой карты: Щелкнуть правой кнопкой мыши на иконку «Мой компьютер» на рабочем столе - > выбрать «Свойства» - > Закладка «Оборудование» - > Кнопка «Диспетчер устройств» -> выбрать сетевую карту -> нажать на нее правой кнопкой мыши -> выбрать «Запустить».
После этого можно подключаться к Интернету.
Если в Сетевых подключениях нет Подключения по локальной сети, значит, ваша сетевая карта не установлена, т.е. система не распознает установленное в компьютер оборудование. Вариантов, почему это может происходить много: сетевая карта вышла из строя, не плотно установлена в разъём, "слетели" драйвера, действие вредоносных программ и т.д.
Включение сетевой карты: Щелкнуть правой кнопкой мыши на иконку «Мой компьютер» на рабочем столе - > выбрать «Свойства» - > Закладка «Оборудование» - > Кнопка «Диспетчер устройств» -> выбрать сетевую карту -> нажать на нее правой кнопкой мыши -> выбрать «Запустить».
После этого можно подключаться к Интернету.
Если вышеуказанные меры не помогли можно попробовать перезагрузить компьютер или переустановить драйвера сетевой карты. Если это не помогло, советуем обратиться к специалисту.
800
проблема при подключении к VPN
Возможные причины:
Фаерволл блокирует исходящие запросы на VPN соединения, что в принципе случается, но не так часто.
Запрос по какой-либо причине не доходит до сервера, т.е. возможно шлюз вашего сегмента не пропускает запрос в силу возникшей нагрузки или сбоя. Что тоже может случаться, но очень-очень редко.
Сервер отправляет ответ о невозможности подключиться т.к. в данный момент наблюдается большое число одновременных попыток соединения.
Проблема на линии (возможно, на линии работают монтажники)
Возможные исправления:
Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.
Проверить прохождение сигнала командой ping до Вашего шлюза, а затем до вашего сервера авторизации.
Нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить". В строке введите команду.
Пример:
ping 10.1.2.3
ping 10.1.0.1
где в данном случае 10.1.2.3 - сервер доступа, а 10.1.0.1 - адрес шлюза.
Свой сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в "анкете абонента" или через службу тех. поддержки.
Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде "Заданный узел недоступен" или "Превышен интервал ожидания дла запроса", то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии.
Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро и окошко быстро исчезает), то скорее всего проблема в Вашем компьютере. В любом случае проверьте пункт (1) и выполните действия пункта (3).
Перезагрузить свой компьютер.
Попросить службу технической поддержки по телефону сменить Вам сервер авторизации на другой.
Общая для всех абонентов рекомендация по вводу пароля в поле ввода такова:
Создайте на рабочем столе пустой текстовый документ
Двойным нажатием клавиши Enter войдите в него
Напечатайте ваш пароль. Здесь, в отличие от стандартных форм ввода пароля со звёздочками вместо печатаемых символов, вы сможете видеть ваш пароль, тем самым контролируя правильность его ввода. Выделите набранный пароль и копируйте в буфер обмена.
Вставьте ваш пароль в поле ввода пароля
Нажмите клавишу Подключение и дождитесь конца установки связи.
Наш адрес: Астрахань, ул. Моздокская, 65.
Телефоны: (8512) 48-00-01, 48-00-02
E-mail: info@telplus.ru
